6 mai 2009

La com d'Orange me rend vert de rage !

Eh oui, je suis client Orange (nobody's perfect) pour un tas de services.

A ce titre, je reçois de la part de cette grande maison moults messages, à la pertinence de ciblage toute relative.

Mais quand je vois dans l'intitulé "Traitement de vos données personnelles", j'y attache une attention toute particulière.

Voici donc la livraison du jour, dont je vous livre ci-dessous le contenu :
Bonjour,
Soucieux de répondre à une exigence de clarté toujours plus grande concernant le traitement de vos données personnelles, nous tenions à vous assurer de notre détermination de les collecter et  les exploiter au travers d’une démarche respectueuse de votre volonté.
Afin de répondre au mieux à vos attentes et de vous proposer des offres vous permettant d'accéder à toujours plus de services, nous vous informons que nous pourrons être amenés à vous faire découvrir des offres de nos partenaires (grâce à des campagnes de communication effectuées par téléphone ou courrier postal).
Si vous ne souhaitez pas bénéficier de ces campagnes d'informations, vous pouvez contacter le service client de France Télécom.
Pour cela rendez-vous dans la rubrique "
assistance/nous-contacter" sur www.orange.fr.

Nous vous remercions de votre confiance et de votre fidélité,
Alors, OK :

  • la monétisation  des données est à la mode
  • l'opt-in n'est pas (encore) de règle en France pour exploiter les adresses postales et les N° de téléphone filaires, même si les agences de régulation - la CNIL en tête- prêchent dans ce sens.
Mais quand il s'agit d'Orange (25 millions de clients mobile, 21 millions de lignes fixes, près de 9 millions d'abonnés internet... le tout pour un CA de 28 Mds d'€ et une MB d'exploitation supérieure à 10 Mds d'€ en 2008), on pourrait s'attendre à une démarche plus transparente, plus innovante et plus éthique... en 2 mots, plus orientée permission marketing... 

Cerise sur le gâteau : il est bien entendu inutile de chercher en ligne une solution simple pour échapper à l'intrusion. Le lien assistance/nous-contacter renvoie sur l'une de ces pages imbuvables du portail Orange,  qui renvoie elle-même sur des services téléphoniques payants. Pas classe...


Seth Godin , pardonne-leur : ils ne savent pas ce qu'ils font...


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